С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон №290-ФЗ, который изменил порядок возврата товаров, работ и услуг ненадлежащего качества, приобретённых через маркетплейсы. Для потребителей процедура возврата стала проще: теперь претензии можно направлять непосредственно через сайт маркетплейса в электронной форме. Маркетплейсы обязаны предоставлять такую техническую возможность и обеспечивать возврат денежных средств за некачественные товары как в случае дефектов продавца, так и при повреждении товара во время доставки. Кроме того, ужесточены требования к размещению торговых предложений на маркетплейсах — запрещено предлагать контрафактные, несертифицированные и немаркированные товары. Маркетплейсы обязаны проверять информацию о сертификации и маркировке товаров и блокировать нелегальные предложения; штрафы предусмотрены как для продавцов, так и для маркетплейсов за нарушения.
Что произошло
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон №290-ФЗ, который изменил порядок возврата товаров, работ и услуг ненадлежащего качества, приобретённых через маркетплейсы. Для потребителей процедура возврата стала проще: теперь претензии можно направлять непосредственно через сайт маркетплейса в электронной форме. Маркетплейсы обязаны предоставлять такую техническую возможность и обеспечивать возврат денежных средств за некачественные товары как в случае дефектов продавца, так и при повреждении товара во время доставки. Кроме того, ужесточены требования к размещению торговых предложений на маркетплейсах — запрещено предлагать контрафактные, несертифицированные и немаркированные товары. Маркетплейсы обязаны проверять информацию о сертификации и маркировке товаров и блокировать нелегальные предложения; штрафы предусмотрены как для продавцов, так и для маркетплейсов за нарушения.
Что это значит для бизнеса
Обязательства маркетплейсов усиливаются: необходимо обеспечить удобные цифровые инструменты для возврата товаров и тщательно проверять легальность товаров продавцов, чтобы избежать штрафов и сохранить доверие покупателей.
Что стоит проверить
Продавцам и маркетплейсам рекомендуется заранее подготовить обновленные технические процессы для возврата товаров и организовать контроль за полнотой и достоверностью регистрационных и сертификационных данных на товарные предложения.
Источники
По этой теме
- Маркетплейс «Детский мир» предлагает селлерам бесплатное хранение ряда товаров в условиях рынка
- Китайский маркетплейс Poizon предлагает российским продавцам конкурентные комиссии и расширенный сервис
- Ozon увеличивает тарифы на страхование товаров для продавцов FBO с 5 октября
Материал подготовлен на основании указанных публичных источников и носит информационный характер. Он не является индивидуальной юридической консультацией. Выводы по конкретной ситуации зависят от документов и обстоятельств дела.